Implementación y adecuación de un servidor virtual Osticket para la solución y respuesta de peticiones en el departamento de infraestructura

Abstract

"En la empresa Solser Information Technology no se cuenta con un sistema o plataforma que permita tener el control necesario de las peticiones de servicio que al departamento de infraestructura solicitan de la planta de Scotiabank así como una correcta administración de tiempos para la ejecución de cada tarea, el objetivo de este proyecto es poder brindar la aplicación de un sistema que le permita a dicha empresa tener el control que requiere y con ello poder visualizar y analizar áreas de mejora dentro de la misma, con ello poder analizar si se hace un buen trabajo y así saber si los recursos con los que se cuenta son los necesarios para la realización de todas las tareas, los tiempos de ejecución, entre tantas métricas para medir el desempeño y la satisfacción de los clientes, en conclusión la implementación de esta plataforma traerá grandes beneficios a la empresa además que contribuye a la mejor continua y es parte de la recertificación que se tiene planeada para este año, con esto se cubrirían grandes puntos y beneficiara demasiado para la otorgación del nivel 4 de CMMI"