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http://reini.utcv.edu.mx:80/handle/123456789/675| Título : | Plan de mejora en la calidad del servicio bancario |
| Autor : | Sánchez Flores, Maricela |
| Palabras clave : | Desarrollo de Negocios |
| Fecha de publicación : | 24-abr-2018 |
| Resumen : | Las entidades financieras tienen la misma base de productos y servicios y el único factor que hace la diferencia es la calidad en el servicio que estas ofrecen. El presente estudio se llevó a cabo dentro de una sucursal bancaria durante un periodo de 3 meses, donde se enfocó en conocer los procesos de atención, analizar y clasificar la demanda de los diferentes servicios que ofrece, basados en los estudios que actualmente realiza la empresa. |
| metadata.dc.identifier.*: | http://reini.utcv.edu.mx/handle/123456789/675 |
| metadata.dc.language: | spa |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Licenciatura |
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