Manual de procedimientos enfocado en el área de recepción

Abstract

Se ha elaborado el presente manual de procedimientos debido a que el Hotel Casona 142 se ha incorporado al Grupo Posadas. Esta incorporación ha traído consigo una serie de cambios significativos en el área de recepción. Por lo tanto, se ha llevado a cabo este informe detallado, respaldado por una exhaustiva investigación que incluyó la realización de encuestas. El objetivo primordial de este proceso fue identificar y abordar las áreas de oportunidad presentes en el hotel. El minucioso trabajo de investigación realizado permitió identificar valiosos puntos de mejora en los procedimientos operativos, especialmente a la luz de la implementación del nuevo sistema. Estos ajustes y optimizaciones se han orientado de manera directa hacia la excelencia en el servicio brindado a nuestros huéspedes, siendo ésta nuestra máxima prioridad. A través de un análisis meticuloso y la recopilación de datos, hemos logrado afinar ciertos procesos que eran susceptibles de optimización. Estas mejoras están diseñadas para agilizar y perfeccionar la interacción con nuestros valiosos huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida, garantizando así una experiencia excepcional en cada estancia. Este manual representa una herramienta fundamental para el personal de recepción, proporcionando una guía detallada y precisa para llevar a cabo las actividades diarias de manera eficiente y efectiva. Cada miembro del equipo desempeña un papel crucial en la implementación exitosa de estos procedimientos mejorados, contribuyendo así al mantenimiento de los más altos estándares de calidad y servicio que caracterizan al Hotel Casona 142.

Palabras clave: Manual de procedimientos, Hotel Casona 142, Grupo Posadas, Encuestas y Excelencia en el servicio.