Proceso de mejora continua en sucursal de red de concesiones construramas

Abstract

"Este proyecto se trata de un proceso de mejora continua llamada certificación sello de la casa en donde su implementación será en la red de concesiones llamados CONSTRURAMA Este proceso de mejora continua es para tener un distintivo de servicio profesional que implementan acciones para asegurar y ofrecer al cliente un excelente servicio de primer nivel. Estas redes de negocios están empezando a trabajar en favor de este rubro tan importante para el buen desempeño y crecimiento de la empresa, un “Construrama certificado”; se distingue por su personal, su imagen y su oferta de productos y servicios, por ejemplo el personal se debe distinguir por ofrecer un trato amable y cordial tanto a los clientes como entre los miembros del equipo de trabajo, deben estar calificados y altamente capacitados en conceptos como técnicas de venta y utilización de productos, los vendedores en especial deben ser verdaderos asesores de sus clientes y los choferes deben continuamente tener una adecuada interacción con el cliente, cuidando la integridad de los productos, vehículos e instalaciones. Respecto a la imagen, debe ser impecable, tanto de las instalaciones como del personal, es necesario tener orden en el acomodo de productos de manera que los clientes puedan ver todos los productos que se ofrecen y mantenerlo todo completamente limpio. Entonces para lograr dicho objetivo, se tiene que hacer sesiones de trabajo que son cada semana entre el líder del proyecto y el encargado del proyecto de esa sucursal, dicho plan de trabajo se divide en 4 etapas: administración, entregas, ventas y almacén. Se estima un periodo de trabajo de 4 meses, cuando se confirme que ya se ha terminado la implementación, se programa la visita de un miembro del equipo Construrama quien hará la auditoria para saber si esta sucursal ya se ha hecho acreedor de la certificación el cual deberá ser renovado cada 2 años. Es por ello la importancia del proyecto y el impacto social generado."