Aplicación del método de Mystery Shopping a microfinancieras para evaluar el proceso de atención al cliente

Abstract

"El presente reporte de investigación tuvo por objetivo analizar la situación actual en la que se brinda en proceso de atención al cliente en bancos y microfinancieras de los municipios de Cuitláhuac, Fortín, Córdoba y Orizaba para determinar las áreas de oportunidad encontradas en el desarrollo de dicho proceso a través del diseño e implementación de un instrumento de evaluación en forma de checklist como parte de la aplicación de la técnica Mystery Shopping..."