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http://reini.utcv.edu.mx:80/handle/123456789/675| Title: | Plan de mejora en la calidad del servicio bancario |
| Authors: | Sánchez Flores, Maricela |
| Keywords: | Desarrollo de Negocios |
| Issue Date: | 24-Apr-2018 |
| Abstract: | Las entidades financieras tienen la misma base de productos y servicios y el único factor que hace la diferencia es la calidad en el servicio que estas ofrecen. El presente estudio se llevó a cabo dentro de una sucursal bancaria durante un periodo de 3 meses, donde se enfocó en conocer los procesos de atención, analizar y clasificar la demanda de los diferentes servicios que ofrece, basados en los estudios que actualmente realiza la empresa. |
| metadata.dc.identifier.*: | http://reini.utcv.edu.mx/handle/123456789/675 |
| metadata.dc.language: | spa |
| Appears in Collections: | Tesis de Licenciatura |
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